Sayohatga shikoyat qilish va sayohat pulini qanday olish mumkin

2024 Muallif: Cyrus Reynolds | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2024-02-09 12:47

Mijoz stolida hech qachon manzara yaratmang

Bu byudjet sayohatining biz uchun eng sevimli jihati emas, lekin baʼzida sayohatga shikoyat qilishimiz kerak boʻladi.

Sayohatchi va agent oʻrtasidagi aloqalarning aksariyati bu yerda koʻrib turganingizdek boʻladi -- professional xushmuomalalik va samaradorlik.

Ammo ishlar yomonlashganda, sayohat shikoyatlarida tez-tez shoshilinchlik hissi paydo bo'ladi: siz shahar tashqarisida keyingi samolyotga chiqishingiz kerak yoki sizga va'da qilingan mehmonxona xonasi kerak. Stress ostida ko'pchiligimiz ovozimizni balandlatib, kimdir bizning muammomiz haqida biz xohlaganimizdan ko'ra kamroq tashvishlanayotganini sezsak, tezda sabr-toqatimizni yo'qotamiz.

Hech kim sizni "surishtiruvchi" bo'lishni va tizim sizni oyoq osti qilishiga yo'l qo'yishni taklif qilmayapti. Lekin fikrlaringizni xirillagan, talabchan ohang bilan emas, balki xotirjam muloyimlik bilan ayting. Menejerni so'rang. Vaziyatni joyida hal qiladigan narsa haqida aniq gapiring. Agar sizga bepul xona yoki pulni qaytarish kerak bo'lsa, uni so'rang. Taklif qilinishini kutmang.

Yodda tutingki, xodim sizga nima desa, oxirgi soʻz boʻlishi shart emas. Ammo agar ular sizni baland ovozda, qo'pol yoki hatto tahdid qilganingizni rost aytishsa, siz yanada ko'proq muammolarga duch kelishingiz mumkin. Hech bo'lmaganda, inson tabiati boshlanadi vapeshtaxtaning narigi tomonidagi odam sizga yordam berish uchun hech qanday sabab yo'q deb qaror qildi.

Kichikligidan qat'iy nazar, har bir hujjatni saqlang

Yuqoridagi rasmda qalbaki temir yoʻl chiptalari koʻrsatilgan. Agar siz o'g'irlanganingizni isbotlamoqchi bo'lsangiz, o'sha chiptani ko'rsatishingiz kerak bo'ladi. Ammo ular qanchalik kichik ekanligini ko'ring -- bagajingizda yoki kattaroq sayohat hujjatlari orasida osongina yo'qolib ketishingiz mumkin.

Koʻrilayotgan tranzaksiya(lar)dagi barcha hujjatlarni saqlash muhim. Agar shikoyat bo'limidagi kimdir sizdan bu hujjatlarni olsa, uning ismi va lavozim unvonini oling va siz ularga topshirgan narsangizning nusxasini yaratishi mumkinligini so'rang.

Yana bir maslahat: sayohat muammosi tufayli sotib olishga majbur boʻlgan ovqat yoki turar joy uchun kvitansiyalarni saqlang. Yo'qotishlaringizni hujjatlashtirish uchun sizga bu narsalar kerak bo'ladi. Ular nafaqat qancha qo'shimcha pul sarflanganligini ko'rsatibgina qolmay, balki sizning vaqt qatoringizni ham tasdiqlaydi. Barcha hujjatlaringiz bilan kompaniya bilan bog‘lanishga tayyorsiz.

Oʻz ishingizni notoʻgʻri boʻlimga topshirmang

Koʻpmillatli kompaniyalar yoki davlat isteʼmolchilari byurolari bilan ishlayotganingizda, adashib qolish oson. Achinarli voqeadan xalos bo'lishga tabiiy moyillik bor, lekin buni sizga yordam bera olmaydigan odamga aytib berishga vaqt va kuch sarflamang.

Mijozlarning shikoyatlarini koʻrib chiqish uchun masʼul shaxs(lar)ni soʻrang. Chiptangizdan tashish shartnomasini qidiring yoki chiptangizni to'kib tashlashdan oldin bir necha qo'ng'iroq qilingmuammolar.

Resurs: Aviakompaniya telefoni va veb-sayt katalogi.

Batafsil qaydlar oling

Bir qarashda, bu og'riqli aniq maslahat kabi ko'rinadi. Ammo qiyin vaziyatga tushib qolganimizda va g‘azabni ushlab turganimizda yoki charchoqqa qarshi kurashganimizda mantiq bizni yo‘qotadi.

Rasmiy shikoyat qilganingizda tafsilotlar kerak boʻladi. Kompaniya bilan har bir yozishmalarni saqlang va telefonda bo'lganingizda eslatma oling. Suhbatdoshingizning ismini so'rang va sana va vaqt bo'yicha aloqalar jurnalini yuriting, ular sizga nima va'da qilgani yoki ular sizga qanday munosabatda bo'lganini o'z ichiga oladi. Chipta kassasida sinab ko'rgan qat'iy, ammo do'stona qarordan foydalaning. Muammoni hal qilish imkoniyati bor ekan, davom eting.

Sayohat jurnalida boʻlgani kabi, tafsilotlarni darhol yozib qoʻyish foydalidir, chunki ularning koʻplari bir necha soat ichida tezda unutiladi.

Aviakompaniyalarga qarshi sayohat shikoyatlari

Avia chiptasi haqiqatan ham siz va kompaniya oʻrtasidagi shartnoma boʻlib, ular sizni maʼlum bir vaqtda maʼlum bir joyga olib boradilar. Ko'proq rasmiy nomi "tashish shartnomalari". Ushbu ma'lumotlarning aksariyati juda nozik bosma nashrlarda ekanligiga hayron bo'lmaysiz, lekin biroz kattalashtirishni tortib oling va uni o'qing. Rasmiy shikoyat yuborishdan oldin aviakompaniya nimani va'da qilganini (yoki va'da qilmaganini) bilish muhim.

Qoʻlingizda chipta boʻlmasa, aviakompaniya veb-saytiga onlayn kiring. Masalan, DeltaAviakompaniyalarning tashish shartnomasi ma'lumotlari aniq ko'rsatilgan. Uni qidirish oddiy masala.

Tashqi agentlikka borishdan oldin ichki murojaatlarni chiqarib tashlang

Aviakompaniya tizim miqyosida muammolarga duch kelganda, sizning qiyin ahvolingizda yuzlab iste'molchilar borligiga ishonch hosil qilishingiz mumkin. Sizning tashvishlaringizni ko'rib chiqadigan yoki hech bo'lmaganda shunday qilishga harakat qiladigan ichki shikoyat jarayoni bo'lishi mumkin.

Ammo shunday paytlar ham boʻladiki, boshingizni tosh devorga urib qoʻyasiz. Takroriy urinishlarga qaramay, siz bilan bog‘langan hech kim muammoingizni hal qilishga yordam bermaydi.

Shikoyat byurolari va maishiy xizmatlar asosan ishni bajarib, devorga tushib qolgan jabrlanuvchilar uchun ishlaydi. Hujjatlaringizni olib, uchinchi tomon yordamiga murojaat qilish vaqti keldi. O‘zingizga yordam berish uchun hamma narsani qilmaguningizcha, tashqi agentlik sizga yordam berishini kutmang.

AQSh hukumati tomonidan iste'molchilarni himoya qilish

AQSh Transport departamenti (USDOT) Aviatsiya iste'molchilarini himoya qilish va huquqni muhofaza qilish bo'limiga ega. Uning doirasida siz xavfsizlik va xavfsizlik, aviakompaniya xizmati, shuningdek, nogironlik va kamsitish muammolari haqida shikoyat qilishingiz mumkin. AQSHdan tashqari boshqa koʻplab mamlakatlarda ham shunga oʻxshash operatsiyalar mavjud boʻlib, ularning nomi turlicha boʻladi, lekin isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish himoyasi ostida ishlaydi.

Diskriminatsiya va xavfsizlik masalalari bu yerda yomon xizmatdan ko'ra ko'proq e'tiborga olinadi, ammo hukumat shikoyatlarni kuzatib boradi va huquqbuzar kompaniyaga, agar kerak bo'lsa, bu haqda xabardor qilishga tayyor ekanligingizni bildirish hech qachon zarar qilmaydi. tegishli iste'mol agentligi.

Esda tutingki, aviachiptalarni qaytarish va bagaj bilan bogʻliq muammolar mavjud.

Kichik da'volar sudi

USDOT kichik daʼvolar boʻyicha sudga murojaat qilishingiz kerak boʻlgan taqdirda talab qilinishi mumkin boʻlgan qadamlar rejasini taklif etadi.

Bu sudlar shtat va mahalliy hukumatlar tomonidan boshqariladi. Nomidan ko'rinib turibdiki, bu faqat nisbatan kichik da'volar uchun tavsiya etiladi. Bunday holatlarda siz o'zingizning advokatingizsiz. Agar qonunchilik bo‘yicha o‘qilmagan bo‘lsangiz, natija muhim bo‘lsa, bunday sudga murojaat qilmang.

Boshqa sayohatchilarning yomon tajribalaridan oʻrganing

Afsuski, ba'zi aviakompaniyalar va sayyohlik kompaniyalari iste'molchilar bilan qayta-qayta muammolarga duch kelishadi. Biznesni qayta boshlashdan oldin ularning rekordlari bilan tanishing.

Bu barcha tranzaksiyalar uchun amal qiladi, lekin ayniqsa kattaroq sayohatlar uchun zarur boʻlgan kattaroq xarajatlar. Better Business Bureau yoki iste'molchilarning qoniqishlari bo'yicha hurmatli tadqiqotlar bilan maslahatlashing: J. D. Power and Associates mehmonxonalar va aviakompaniyalar uchun yillik reytinglarni chiqaradi; Michigan universitetida tuzilgan Amerika mijozlari qoniqish indeksi har chorakda hisobot kartalarini taqdim etadi.

BoʻlmangTushundim

Qizil lenta bilan oʻralgan boʻlsa, oʻzini xavfsiz his qilish oson.

O'zingizni charchatishga yoki tushkunlikka tushishingizga yo'l qo'ymang. Esda tutingki, sizning sabr-toqatingiz boshqalarga shunga o'xshash muammodan qochishga yordam beradi.

Biroq, eng muhimi, sayohatingiz uchun imkon qadar kamroq vaqt va pul toʻlash zarurati. Agar kimdir resurslaringizni isrof qilgan deb hisoblasangiz, unga qo'ng'iroq qiling.

Yana manbalar:

Aviakompaniyadan qochish qoidalari

Havo sayohatlari resurslari

Yapta: Aviachiptalar uchun ortiqcha toʻlovlar qaytariladi